Dernière mise à jour : 30 août 2026
Chez Cineku, nous nous engageons à vous offrir des fleurs fraîches de la plus haute qualité, sélectionnées avec soin dans nos catégories : Œillets, Orchidée, Marguerites, Lys, Roses et Panier de fleurs.
Nous plaçons votre satisfaction au cœur de notre priorité. La présente politique détaille vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément à la législation française.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, tout client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, pouvant retourner le produit sans motif ni pénalité.
Ce droit s'applique à l'ensemble des produits achetés sur notre Site https://cineku.shop/ , sous réserve du respect des conditions de retour énoncées ci-dessous.
2. Conditions de retour – Spécificité liée aux fleurs fraîches
En raison de la nature périssable des fleurs fraîches, seuls les retours répondant aux conditions suivantes sont acceptés dans le cadre du droit de rétractation :
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Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et intact ;
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Les fleurs doivent être dans un état parfait (aucun signe de flétrissement, tiges non coupées, emballage scellé) ;
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Le produit doit être retourné dans son intégralité (aucune fleur manquante).
⚠️ Avertissement important : Les fleurs fraîches étant des produits hautement périssables, tout retour nécessite un emballage adapté pour garantir leur état lors du transport. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf cas de produit défectueux.
3. Retour pour produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit que vous recevez présente un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou ne correspond pas à votre commande (mauvais produit, couleur différente de la description, variété erronée), le retour est pris en charge intégralement par nos soins.
Conditions requises :
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Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis ;
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Fournir une photo ou vidéo claire illustrant le défaut constaté (emballage endommagé, fleurs abîmées, produit erroné).
Après validation de notre équipe, nous procédons soit à un remboursement intégral, soit à un réenvoi du produit (selon votre choix).
4. Articles non acceptés en retour
Ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
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Les produits dont le délai de rétractation de 14 jours est expiré ;
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Les fleurs dont l'emballage a été ouvert (sauf cas de produit défectueux signalé dans les 48 heures) ;
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Les fleurs présentant des signes de flétrissement, de casse ou de détérioration après ouverture, sauf si ce dommage a été signalé à la réception dans les conditions de l'article 3 ;
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Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
5. Frais de retour
| Situation | Frais de retour à la charge de |
|---|---|
| Erreur de notre part (produit incorrect, endommagé à la réception) | Cineku |
| Produit endommagé à la réception | Cineku |
| Changement d'avis / motif personnel | Client |
| Retour sans motif dans les 14 jours (produit non ouvert) | Client |
6. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe service client à l'adresse : service@cineku.shop, ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre Site.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En cas d'approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée et les instructions détaillées.
7. Délai de traitement du remboursement
Après réception et vérification du retour (état du produit, intégrité de l'emballage), nous traitons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès le traitement effectué.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard). Le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou prestataire de services de paiement.
8. Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement.
Les commandes déjà préparées et expédiées ne peuvent être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, sous réserve des conditions décrites à l'article 2.
9. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement intégral, dans les conditions prévues par la loi.
10. Coordonnées du service client
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Par e-mail : service@cineku.shop
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Par téléphone : +33 1 59 20 24 20
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Par courrier : 2 Rue du Capitaine Ménard, 75015 Paris, FRANCE
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Numéro SIRET : 99028207180035
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Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
11. Informations relatives à l'hébergeur du site
Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :
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Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
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Numéro de contact : +852-81207281
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Email : support@shopline.com
12. Modifications de la politique
Cineku se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
13. Loi applicable
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.